コミュニケーションスキル

プロマネ研修でよく耳にする「コミュニケーションスキル」とはなんぞや？の
重要だと感じた要素を自分なりにまとめる。

自分を知る

コミュニケーション云々に入る前に、最初に「自分を知る」ことが、とても重要。
様々なコミュニケーション手法がある中で、自分に合う/合わないが必ず存在する。
例えば、文章で情報を伝えるのが得意な人が、言葉で情報を伝えようとすると上手く伝わらない。
それなら、事前に文章を書いておいて「読み上げる」とか、「相手に見せながら話す」とか、自分に合う伝え方を考えればよい。

合う/合わないは、情報を伝える相手にも当てはまる。
極端に言えば、感情的な人には直接話した方が良く伝わったり、論理的な人には文章のほうが良く伝わったりする。

自分を知る方法として、例えば、無料の性格診断サイトを３、４つ診断してみるのはどうだろう。
自分は、それだけでも話のネタにもなったし、学習意欲につながるようになったのでお勧めする。
人（友人や嫁）に聞くのは、今更ながらとても恥ずかしい（笑）

アクティブ・リスニング（傾聴力）

コミュニケーションスキル？と聞いたら、真っ先に「発信力（自分から情報を発信する力）」を思い浮かべる人が多いのではないか。
しかし、実際の現場で求められるのは「発信力」ではなく「傾聴力（相手の意見を聴く力）」を求める現場が多いと感じる。
ここでの傾聴力とは、相手が話しやすい環境を提供し、適切なタイミングで質問ができ、相手から意見を引き出す能力のことを。
自分から発信することも大事だが、まずは「聴く」ことがコミュニケーションの基本となる。

傾聴力の代表的な手法に「アクティブ・リスニング（積極的傾聴）」がある。
言葉と態度を通して積極的（アクティブ）に表すことで、相手が話しやすい環境を作り、相手との信頼関係を築くこと。
アクティブ・リスニングは、以下の2つのコミュニケーション手法に大別することができる。

• バーバル・コミュニケーション（言語的コミュニケーション）
  言葉を使ったコミュニケーション手法のこと。（例えば、言葉、文字など）
• ノンバーバル・コミュニケーション（非言語的コミュニケーション）
  言葉を使わないコミュニケーション手法のこと。（例えば、表情やジェスチャーなどで伝える）

以下にバーバル/ノンバーバルの種類を表にする。

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